Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Bilservice Rådgiver
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og serviceinnstilt Bilservice Rådgiver til vårt team. Som Bilservice Rådgiver vil du være bindeleddet mellom kunden og verkstedet, og sørge for at kundene får den beste opplevelsen når de besøker oss for service eller reparasjon av sine kjøretøy. Du vil ta imot kunder, kartlegge deres behov, gi råd om vedlikehold og reparasjoner, samt følge opp prosessen fra innlevering til utlevering av bilen. Du må ha evne til å kommunisere tydelig og forstå kundens ønsker, samtidig som du har god teknisk innsikt og kan forklare komplekse problemstillinger på en enkel måte. Arbeidet innebærer også å utarbeide tilbud, bestille deler, koordinere med mekanikere og sørge for at alle tjenester leveres til avtalt tid og kvalitet. Du vil ha ansvar for å holde kundene informert om fremdriften, håndtere eventuelle reklamasjoner og bidra til å bygge langvarige kundeforhold. Stillingen krever at du er strukturert, løsningsorientert og har evne til å håndtere flere oppgaver samtidig. Erfaring fra bilbransjen eller tilsvarende serviceyrker er en fordel, men ikke et krav. Vi tilbyr et godt arbeidsmiljø, konkurransedyktige betingelser og mulighet for faglig utvikling. Hvis du brenner for kundeservice og har interesse for bil, kan dette være jobben for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Ta imot og veilede kunder ved innlevering av bil
- Kartlegge kundens behov og gi råd om service og vedlikehold
- Utarbeide tilbud og forklare kostnader for kunden
- Bestille deler og koordinere med verkstedets mekanikere
- Følge opp serviceprosessen og holde kunden informert
- Sikre at tjenester leveres til avtalt tid og kvalitet
- Håndtere reklamasjoner og finne løsninger på problemer
- Bidra til å bygge og vedlikeholde gode kundeforhold
- Registrere og oppdatere informasjon i datasystemer
- Delta på interne møter og opplæring
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice, gjerne fra bilbransjen
- God teknisk forståelse og interesse for bil
- Evne til å kommunisere tydelig og profesjonelt
- Strukturert og løsningsorientert arbeidsstil
- Gode samarbeidsevner og positiv innstilling
- Behersker norsk muntlig og skriftlig
- Grunnleggende IT-kunnskaper
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Serviceinnstilt og kundeorientert
- Førerkort klasse B
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Har du erfaring fra bilbransjen eller lignende serviceyrker?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Kan du gi et eksempel på god kundebehandling?
- Hvordan holder du deg oppdatert på tekniske nyheter?
- Hva er viktigst for deg i møte med kunder?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når det er travelt?
- Har du erfaring med bruk av datasystemer i arbeidshverdagen?
- Hvordan samarbeider du med kollegaer i et team?
- Er du komfortabel med å forklare tekniske detaljer til kunder?
